핵심 정보
타겟
B2B SaaS 기업의 CS/마케팅/CX팀. 자사 제품 사용법을 고객에게 교육해야 하지만 유튜브·Notion에 흩어진 가이드를 체계화하지 못하는 곳.
문제
SaaS 기업 고객교육 현실: ① 유튜브에 영상 올리기(체계 없음, 수료 추적 불가) ② Notion에 가이드 작성(인터랙션 없음) ③ 웨비나 직접 진행(확장 불가, 매번 반복). 고객의 제품 숙련도를 측정할 방법이 없어서 이탈 원인을 모른다.
솔루션
기업이 자사 제품 교육 아카데미를 노코드로 구축하는 SaaS. 교육은 무료 공개(고객 온보딩·리텐션), 인증 시험은 수강자 유료 결제(₩29,000~99,000). 인프런의 정반대: 콘텐츠 무료, 실력 증명만 유료.
차별화
기존 LMS(클래스팅, 구름)는 내부 직원 교육 중심. Skilljar/Northpass는 한국 미진출 + 한국어 미지원. CertForge는 '고객향 외부 교육'에 특화 + 실명 인증서 발급 + 인증 수수료라는 이중 수익 구조로 기업 ROI 극대화.
수익
기업 구독 ₩99,000/월 × 150개사 = ₩14,850,000 + 인증 발급 수수료 ₩5,000/건 × 월 500건 = ₩2,500,000. 합계 월 ₩17,350,000. 교육받은 고객의 이탈률이 50% 낮다는 것이 기업이 돈 내는 이유.