핵심 정보
타겟
AI 챗봇에 지친 이커머스 중소기업 CS 담당자 / 일자리가 필요한 60대 이상 시니어
문제
AI 챗봇은 고객을 화나게 하고, 전문 상담사는 비싸고, 시니어는 일자리가 없다. 세 가지 문제가 동시에 존재.
솔루션
은퇴 시니어들이 틱톡 스타일 15~60초 짧은 영상으로 고객 문의에 응대. 농구처럼 팀제(5인 1팀)로 운영하며 어시스트·득점·리바운드 메트릭으로 품질 관리. AI는 뒷단 매칭·라우팅에만 사용하고, 고객 접점은 100% 사람.
차별화
모든 경쟁사가 'AI로 사람을 대체'할 때, 정반대로 '사람으로 AI를 대체'. 15초 영상 답변은 텍스트보다 공감도 3배. 할머니의 인내심과 따뜻함은 AI가 절대 복제 못하는 UX.
수익
B2B 역구독: 기본 ₩890,000/월 → CSAT 85% 이상 유지 시 ₩490,000/월로 자동 인하. 상담사 수수료 건당 ₩3,000 (실버덩크 30% 수취). B2B 15사 기준 월 ₩1,300만+.