핵심 아이디어
- 타깃
- AI 챗봇에 지친 이커머스 중소기업 CS 담당자 / 일자리가 필요한 60대 이상 시니어
- 문제
- AI 챗봇은 고객을 화나게 하고, 전문 상담사는 비싸고, 시니어는 일자리가 없다. 세 가지 문제가 동시에 존재.
- 해결
- 은퇴 시니어들이 틱톡 스타일 15~60초 짧은 영상으로 고객 문의에 응대. 농구처럼 팀제(5인 1팀)로 운영하며 어시스트·득점·리바운드 메트릭으로 품질 관리. AI는 뒷단 매칭·라우팅에만 사용하고, 고객 접점은 100% 사람.
- 차별화
- 모든 경쟁사가 'AI로 사람을 대체'할 때, 정반대로 '사람으로 AI를 대체'. 15초 영상 답변은 텍스트보다 공감도 3배. 할머니의 인내심과 따뜻함은 AI가 절대 복제 못하는 UX.
핵심 기능
- 01
시니어 상담사 매칭·라우팅 엔진
- 02
15~60초 숏폼 영상 응답 시스템 (비동기)
- 03
농구식 팀 퍼포먼스 대시보드 (어시스트·득점·CSAT)
- 04
역구독 요금제 엔진 (만족도 비례 할인)
- 05
시니어 상담사 온보딩·교육 모듈
시장과 비즈니스
수익 구조
| 핵심 모델 | B2B 역구독: 기본 ₩890,000/월 → CSAT 85% 이상 유지 시 ₩490,000/월로 자동 인하. |
|---|---|
| 근거 01 | 상담사 수수료 건당 ₩3,000 (실버덩크 30% 수취). |
| 근거 02 | B2B 15사 기준 월 ₩1,300만+. |
- 개발 기간
- 약 16주
- 시장 규모
- 분석 중입니다.
- 시장 흐름
- rising
발견 근거
- 시장 신호
- 할머니+틱톡(이상한 조합) × 농구(스포츠) 충돌 + 역발상 'AI를 사람으로 대체하면?' — 할머니의 따뜻함을 숏폼 영상으로, 농구의 팀 메트릭을 CS 품질관리로
- 분석 방식
- 방법 1: 강제 충돌 + 방법 3: 반대로 생각하기 — 모든 기업이 AI 챗봇을 도입할 때, 안 하는 기업(할머니 상담)에게 생기는 기회
- 포착 일자
- 2026.02.26