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핵심 아이디어
- 타깃
- 1~5인 로컬 서비스 매장 사장님 (미용실, 네일샵, 동네 카페, 소형 병원, PT샵). 카카오톡 채널+인스타DM+네이버 플레이스 Q&A+전화를 혼자 돌리면서 고객 문의를 놓치고 있는 사람.
- 문제
- 소상공인은 카카오톡 채널, 인스타 DM, 네이버 플레이스 질문, 전화를 동시에 관리한다. 시술 중에 DM 놓치고, 같은 질문(영업시간, 가격, 주차)을 하루 20번 답하며, 문의→예약 전환율을 아예 추적하지 못한다. 쳇바퀴처럼 같은 답을 반복한다.
- 해결
- 흩어진 고객 접점을 거미줄처럼 하나의 인박스로 포착. 카카오톡 채널+인스타 DM+네이버 플레이스 Q&A+전화(AI 수신)를 단일 대시보드에서 관리. 반복 질문은 자동응답, 문의→예약 전환을 추적.
- 차별화
- 채널톡은 웹사이트 CS 중심 + 중소기업 이상 타겟. 네이버 톡톡은 네이버만. LeadWeb은 소상공인이 실제로 쓰는 '카톡+인스타+네이버+전화' 4대 채널을 하나로 묶는 유일한 도구. 배민처럼 돈 써서 고객을 찾아가는 대신, 이미 찾아온 고객을 놓치지 않는 역발상.
핵심 기능
- 01
카카오톡채널 + 인스타DM + 네이버플레이스Q&A + AI전화수신 통합 인박스
- 02
반복 질문 자동응답 템플릿 (영업시간·가격·주차·예약 안내 원클릭 설정)
- 03
고객 문의 → 예약/방문 전환 추적 퍼널 대시보드
- 04
주간 고객 인사이트 리포트 (문의 유형·피크시간·미응답 건수)
시장과 비즈니스
수익 구조
| 핵심 모델 | B2B SaaS ₩29,000/월 × 목표 500매장 = ₩14,500,000/월. |
|---|---|
| 근거 01 | 고객 문의 1건 놓침 = 시술 ₩5~15만원 매출 손실. |
| 근거 02 | 월 ₩2.9만원으로 응답률 90%→99%로 올리면 매장 입장에서 ROI 10배+. |
- 개발 기간
- 약 12주
- 시장 규모
- 전체 시장 한국 소상공인 마케팅·CS 도구 시장 연 ₩2조유효 시장 온라인 문의를 받는 로컬 서비스업 (미용·네일·카페·병원 등) ₩4,000억초기 목표 시장 1년차 500개 매장 × ₩29,000 × 12개월 = ₩1.7억
- 시장 흐름
- rising
발견 근거
- 시장 신호
- 쳇바퀴(같은 답 반복하는 소상공인) × 거미줄(흩어진 채널을 하나로 포착) + 배민의 정반대(아웃바운드→인바운드)
- 분석 방식
- 동물 행동패턴(햄스터 쳇바퀴 + 거미 네트워크) + 역발상(성공 서비스의 정반대)
- 포착 일자
- 2026.03.10