핵심 정보
타겟
전화 영업팀 10~50명 규모의 보험대리점, 부동산 중개법인, 교육 상담센터. 매일 수백 건 통화를 하지만 품질 관리를 감(感)에 의존하는 팀장.
문제
영업팀장은 팀원 50명의 하루 500건 통화 품질을 관리해야 하지만, 전부 들을 수 없어 랜덤 3~5건만 샘플링. 나머지 495건에서 고객 이탈·불만 신호를 놓침. 코칭은 '목소리 톤 좀 밝게 해' 수준의 감 피드백.
솔루션
모든 통화의 감정 톤을 실시간 0~100 점수로 정량화. 통화 중 상담원 화면에 고객 톤 점수 오버레이, 급락 시 알림. 매주 팀별·개인별 톤 트렌드 뉴스레터를 자동 발행하여 데이터 기반 코칭 체계 구축.
차별화
기존(Gong 등): 통화 텍스트 전문 분석, 영어 중심, 월 $100+/석, 사후 분석. ToneScore: 한국어 음성 톤 특화, 텍스트 변환 없이 톤만 실시간 분석, ₩49,000/팀, 통화 중 즉시 반응.
수익
Standard ₩49,000/월/팀(최대 30석) × 250팀 = ₩12,250,000 + Enterprise ₩149,000/월(100석+) × 30팀 = ₩4,470,000. 합계 월 ₩16,720,000.