- 누구를 위한가
- 보험사·저축은행·대형GA 준법감시팀장 및 해피콜센터 운영팀장 — 금감원 불완전판매율 KPI에 시달리며 매 분기 수치를 보고하는 사람.
- 어떤 문제가 있나
- **보험 해피콜에 연간 수십억을 쓰지만, 실제 이해도는 전혀 검증되지 않는다.**
• 고객은 '네네' 반복 후 끊고, 분쟁 시 '설명 안 들었다' 민원에 대항할 증거 없음
• 해피콜 외주사에 건당 ₩3,000~5,000 지불하며 수동 운영, 준법감시팀은 엑셀로 수기 집계
• 2024년 금융소비자보호법 개정 → 설명의무 위반 과징금 상한 수익의 10%, 1건 적발 = 수억~수십억
• 금감원 2023년 보험 민원 3.6만 건(전체의 44%), 불완전판매 관련 전년 대비 18% 증가
• 대형 GA 3곳 준법담당자 인터뷰 → '현재 해피콜 품질 검증 수단 없음, AI 대체 예산 집행 의향 있음' 확인
- 어떻게 해결하나
- **AI 음성이 약관을 설명하고, 고객의 이해도를 직접 확인하며, 법적 증거를 자동으로 생성한다.**
① AI 음성이 상품별 핵심 약관을 쉬운 말로 설명
② 고객이 이해도 확인 질문에 직접 답변 (선택형 + 서술형)
③ 전 과정 녹취 + 타임스탬프 + 답변 기록 자동 저장
④ 금감원 양식 준법 보고서 원클릭 생성, 설계사별 완전판매 준수율 실시간 추적
• 음성인식 정확도(방언·고령층): Clova Speech + Whisper 이중화, 70세 이상 텍스트 대안 모드 제공
• Zero-IT 전략: 별도 웹 포털로 API 연동 없이 독립 운영, 6주 내 파일럿 가능
• 금감원 RegSandbox 1호 신청으로 법적 효력 선확보, 법무법인 자문 계약 후 출시